Медиация социальных конфликтов. фпдг бак (тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП)
1. Методологическим принципом науки конфликтологии выступает принцип …
*конкретно-ситуационного подхода
*комплексного использования способов и приемов воздействия
*демократического воздействия, опоры на общественное мнение
*личностного подхода
*гласности
2. Общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов являются … конфликтологической науки
*предметом
*задачами
*объектом
*целью
3. Конфликт – это …
*борьба мнений, столкновение различных точек зрения
*наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия
*спор, дискуссия по острой проблеме
*соперничество, направленное на достижение победы
4. К типу конфликтов с участием животных относят … конфликты
*социальные
*внутриличностные
*интропсихические
*межличностные
5. Вставьте пропущенное слово. То, по поводу чего возникает конфликт – это … конфликта.
6. Возникновение конфликтологии как самостоятельной теории связано с работами …
*К. Маркса и Ф. Энгельса
*П. Сорокина, Г. Зиммеля, З. Фрейда
*Р. Дарендорфа, Л. Козера
*В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотта
*Р. Фишера, У. Юри, К. Томаса
*М. Дойча, М. Шерифа
7. Установите соответствие:
A.Ролевой
B.Нереализованного желания
C.Мотивационный
D.Адаптационный
E.Противоречие между подструктурами «могу» и «могу»
F.Противоречие между подструктурами «хочу» и «могу»
G. Противоречие между подструктурами «хочу» и «хочу»
H. Противоречие между подструктурами «могу» и «надо»
8. Какая наука занималась изучением приведенного типа конфликта до возникновения конфликтологии как самостоятельной дисциплины?
*Социология
*Правоведение
*Экономика
*Психология
*Политология
9. Каким социальным мотивом руководствовались работники в описанной конфликтной ситуации?
*агрессии
*индивидуализма
*конкуренции
*кооперации
*альтруизма
*равенства
10. Вспомните содержание известной сказки «Красная шапочка» Установите соответствие между персонажем и его ролью в известном конфликте с точки зрения бабушки
A.Красная шапочка
B.Волк
C.Бабушка;
D.Охотники
E.провокатор
F.инициатор конфликта
G.оппонент
H. пострадавшая сторона
I. группа поддержки
11. Ход развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий называется … конфликта.
12. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между людьми являются наличие …
*у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними
*у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций
*у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях
*противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации
13. Причина конфликта – это …
*противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия
*стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт
*явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов вызывают его
*накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов, которые создают почву для реального противоборства между ними
14. Понятие «частичная нормализация отношений» включено в … конфликта
*структурные элементы
*условия
*способы затягивания
*этапы
15. Столкновение двух личностей на основе объективных противоречий, способствующее развитию соответствующей социальной системы, – это … межличностный конфликт
*бурный и быстротекущий
*конструктивный
*экономический
*деструктивный
16. Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях
*этапы конфликта
*содержание конфликта
*конфликтная ситуация
*инцидент
*фазы конфликта
*классификация конфликтов
17. Расставьте в правильной последовательности стадии разворачивания латентного периода конфликта.
1 Стадия возникновения объективной проблемной ситуации
2 Стадия осознания объективной проблемной ситуации
3 Стадия попыток сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами
4 Стадия возникновения предконфликтной ситуации
18. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Объектом конфликта являются (ется) …
*придирки одной из сотрудниц
*несоблюдение субординационных отношений
*невыплаченная премия, по результатам работы
*качество выполнения работы
*личная неприязнь сотрудниц
19. Какую функцию реализует описанный конфликт?
*источника развития ситуации
*нормализации отношений
*диагностическую (сигнализации о неблагополучии)
*усугубления неприязненных отношений
20. Причина возникшего конфликта заключается …
*в желании должностного лица получить взятку
*в межличностной несовместимости участников конфликта
*в несоблюдении правил пожарной безопасности на рабочем месте
*в невыполнении ответственным лицом своих прямых обязанностей
*в отсутствии инструкций по противопожарной безопасности на рабочем месте
21. В группу методов управления конфликтами не входит …
*структурный метод
*метод картографии
*метод опроса
22. Снятие остроты противоборства сторон, которое не устраняет причину конфликта, называется … конфликта
*урегулированием
*разрешением
*замораживанием
*затуханием
23. В результате потери мотива к борьбе или снижения важности объекта конфликта обычно происходит … конфликта
*урегулирование
*разрешение
*затухание
*замораживание
24. К методам управлениями конфликтами относится …
*социологический метод
*метод тестирования
*метод картографии
*метод наблюдения
*метод эксперимента
25. Вставьте пропущенное слово. Стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на собственные интересы, называется …
26. Содержание управления конфликтами включает в себя …
*прогнозирование
*анализ мотивации
*регулирование
*разрешение
*координацию
*планирование
27. Определите последовательность иерархических уровней человеческих потребностей (по А.Маслоу)
1 физиологические потребности (сон, еда и др.)
2 потребность безопасности и защите
3 социальные потребности (принадлежности и общении)
4 потребность в уважении и самоуважении
5 потребность самоактуализации
28. Какую форму проявления трудового конфликта избрали рабочие?
*критическое выступление
*массовая демонстрация
*саботаж
*забастовка
*протест
29. Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б.Какой период в развитии конфликта описан в ситуации?
*Послеконфликтный период
*Открытый период
*Латентный
30. На какой стадии развития находится описанный выше конфликт?
*Инцидента
*Стадии возникновения объективной проблемной ситуации
*Стадии завершения конфликта
*Стадии возникновения предконфликтной ситуации
*Стадии осознания объективной проблемной ситуации
*Стадии сбалансированного противодействия
31. О каком стиле поведения в конфликте участника А. идет речь в приведенной ситуации?
*Избегание
*Соперничество
*Приспособление
*Сотрудничество
*Компромисс
32. Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам называется …
*конфронтацией
*соперничеством
*конкуренцией
*оппозицией
33. Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: артистичность, стремление получить внимание любой ценой, отслеживание и отражение в имидже модных тенденций, эгоизм, любовь к зрелищным скандалам, называется …
*шизоидом
*паранояльным
*психастеноидом
*истероидом
*эпилептоидом
*гипертим
34. Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: нетерпимость, умение заставлять работать на идею, жертвенность как собой, так и другими людьми, способность манипулирования массами, это …
*шизоидом
*паранояльным
*истероидом
*эпилептоидом
*психастеноидом
*гипертим
35. Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: тревожная мнительность, повышенная склонность к самоанализу, формализм и педантизм, мелочная принципиальность, исполнительность, серьезность, надежность, обязательность, называется …
*шизоидом
*эпилептоидом
*сензитивом
*психастеноидом
*гипертим
*гипотим
36. Определите последовательность ориентировки в процессе инициального коммуникативного поведения
1 ценности партнера
2 степень занятости
3 уместность моего обращения
4 степень близости людей в группе
5 психотип «мой»
6 психотип партнера
37. Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б.Определите психотип начальника отдела А.
*психастеноид
*истероид
*эпилептоид
*паранояльный
38. Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б Определите психотип сотрудника Б..
*гипертим
*психастеноид
*истероид
*эпилептоид
*паранояльный
39. Личностный психотип говорящего - …
*шизоид
*эпилептоид
*сензитив
*психастеноид
*гипертим
*гипотим
40. Слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия, способные привести к возникновению конфликтной ситуации, являются …
*синтонами
*тригерами
*конфликтогенами
*причинами
41. Отсутствие конфликтоустойчивости относится к … причинам конфликта
*ситуативно-управленческим
*личностно-функциональным
*социально-психологическим
*структурно-организационным
*личностным
42. Суть технологии оптимизации инициального коммуникативного поведения заключается в …
*адекватной оценке ситуации
*изъятии конфликтогенных посылов и насыщении его синтонными посылами
*адекватной самооценке
*корректности поведения личности
*знании психологических основ конфликтологии
43. Санкционирование (применение различных санкций) относится к … тактикам конфликта
*жестким
*нейтральным
*мягким
44. Выделите все признаки оптимального поведения в конфликте
*неожиданное повышение психологического давления
*снижение напряженности
*удовлетворенность отношениями
*уменьшение дистанции
*сохранение отношений при разрешении противоречий
*наличие утверждений в речи
45. Вставьте пропущенное словосочетание. Формулирование угрозы, как один из шагов выполнения алгоритма по оптимизации поведения в конфликте, характерен для технологии …
46. Определите последовательность реализации конструктивного сопротивления.
1 Остановить конфликтоген, показав партнеру, что Вы его услышали
2 Выразить понимание сути происходящего
3 Предоставить поглаживание (синтон)
4 Помочь осознать чувства, вызвавшие конфликтоген (вербализация чувств)
5 Поблагодарить за взаимодействие
47. Однажды Алексей и Николай сильно поспорили. Николай отказался прыгать на дно оврага. – «Ну, давай прыгнем! Вон на тот песок,» – настаивал Алексей. «Тут всего-то высота метров пять-шесть!» Николай молча отошел в сторону. – «Боишься?» – наступал на него Алексей. – «А зачем это нужно?» – спокойно возразил ему Николай.Какой конфликтоген был использован Алексеем?
*Нечестность и неискренность
*Прямое негативное отношение
*Регрессивное поведение
*Снисходительное отношение
*Менторские отношения
48. Какую форму реагирования на конфликтоген избрал Николай?
*конструктивного сопротивления
*неоптимальную
*управляемого конфликта
*мягкую конфронтацию
*жесткую конфронтацию
49. Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется …
*гипнозом
*манипуляцией
*суггестией
*подражание
*внушение
50. Даже только изъятие конфликтогенов из инициального коммуникативного поведения будет способствовать движению в сторону улучшения микроклимата, – так как
*партнер не будет давать нам в ответ конфликтогены с передозировкой, и, следовательно, не будет эскалации конфликта
*это вызовет у партнера положительные эмоции
*это собьёт партнера с толку и улучшит ваши позиции
*партнер будет давать вам синтоны и это ускорит завершение конфликта
*это позволит партнеру увидеть возможность компромисса
51. Деконфликтизация в широком смысле – это …
*борьба со всей совокупностью мелких конфликтов
*исчезновение всех мыслимых конфликтов
*преодоление речевых и военных конфликтов
*деконфликтизация в узком смысле плюс оптимальное реагирование на конфликтогены
*включение всей конфликтной сферы в зону мира
52. Манипуляторами, предпочитающими действовать снизу («собака снизу» по Э.Шострому) являются …
*задира
*славный парень
*прилипала
*калькулятор
*слюнтяй
*защитник
53. Коммуникативные области, в которых проявляются конфликтогенность и синтонность инициального коммуникативного поведения, – это …
*Интонации
*мимика
*лексика
*тембр голоса
*жесты
54. Установите соответствие:
A.Слюнтяй
B.Славный парень
C.Калькулятор
D.Задира
E.Чувствительность
F.Сердечность
G. Проверка
H.Агрессия
55. Определите последовательность осуществления амортизационных мероприятий для прекращения конфликтного поведения.
1 непосредственная амортизация
2 отставленная амортизация
3 профилактическая амортизация
56. Наиболее авторитарная роль третьей стороны в конфликте, из которой медиатор принимает решения, обязательные для исполнения, – называется …
*наблюдателем
*арбитром
*посредником
*помощником
*третейским судьей
57. Механизм урегулирования конфликта, заключающийся в совместной деятельности оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы – это …
*медиация
*затухание
*перерастание в другой конфликт
*переговоры
*сотрудничество
58. Профессиональный посредник в конфликте называется …
*суггестором
*медиатором
*коллегой
*фасилитатором
59. Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется…
*метод снятия напряжённости;
*метод «зацепки»;
*метод «Сократа»;
*метод прямого подхода
60. Универсальными приемами ведения переговоров являются …
*«уклонение от борьбы»
*«прояснение позиций»
*«салями»
*«убеждение»
*«пакетирование»
*«задавание вопросов»
61. Поиск взаимоприемлемого решения, избегая крайней формы проявления конфликта, является … переговорного процесса.
62. Определите последовательность изменения уровня доминирования третьей стороны в конфликте от минимального до максимального.
1 Третейский судья
2 Наблюдатель
3 Помощник
4 Посредник
5 Арбитр
63. Описание конфликтной ситуации: бывшее советское предприятие, сейчас развивающаяся российская компания. Ведущий IT-специалист (пришедший в компанию менее 5-х месяцев назад) подаёт заявление по собственному желанию из-за конфликта с главным бухгалтером (большая часть бухгалтерии на стороне своего руководителя). Штат бухгалтерии состоит из 4 человек, сотрудникам регулярно приходится задерживаться на работе т.к. не справляются с объёмом работ. Поводом для конфликта стала инициатива молодого и квалифицированного специалиста по внедрению современной компьютерной системы в деятельность бухгалтерии, а соответственно сокращение более трудоемкого ручного труда. Но причины открылись для директора компании, только когда было принято окончательное решение об уходе. И что характерно, сигналы о напряжённых отношениях доводились до сведения директора ещё на стадии предконфликта, однако он не хотел слышать об этом.
A. Упущенные возможности
B. Подбор IT-специалиста
C. сокращение количества сотрудников в бухгалтерии
D. рабочее время генерального директора на заключительных этапах собеседований с несколькими соискателями
E. расходы на интернет на время поиска
F. время организационных изменений
G. оплата рабочего времени HR-менеджера;
H. перераспределение обязанностей сотрудников бухгалтерии
Список литературы
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Медиация социальных конфликтов.фпдг_БАК
Тема 1-4. Компетентность медиатора. Подготовка к процедуре медиации и правила её проведения. Процедура медиации социальных конфликтов: подходы и организация работы.
